¡Les presentamos a nuestra 8.ª promoción del taller de Inmersión en UX Design!
Como parte de nuestras prácticas, en El Muro nos encanta aprender haciendo. Por ello, en esta nueva edición que contó con 37,5 horas de aprendizaje, tuvimos como empresa invitada a DeliveryGo. Nuestros socios aliados funcionan en 5 ciudades del Perú y tienen una sólida estrategia para seguir expandiéndose.
Como parte de este plan de crecimiento es que decidimos iniciar una colaboración para que nuestros estudiantes desarrollen sus proyectos en base a problemáticas reales que impactan en dos tipos de usuarios: clientes finales y proveedores, pues Delivery Go trabaja soluciones para estos dos tipos de usuario y que, finalmente, enriquece el nivel de conocimiento de los constructores de esta edición.
En esta oportunidad nos acompañaron como docentes Sandra Nakasone, Head of Design en Telefónica del Perú y Lesli Caballero, UX Lead en BBVA Perú, quienes estuvieron a cargo del mentorship a nuestros estudiantes. Además, como parte del programa, el proyecto final pasa por una fase de sustentación con distinguidos jurados y amigos constructores, ellos son Gary Montenegro, UX Lead en Telefónica del Perú, Victoria Sampi, Head of Design & TCR Owner de BBVA Perú y Giovanna Valdivia, Jefe de Promesa Cliente en Telefónica del Perú.
Como parte importante de nuestro equipo, están los constructores -así les llamamos a nuestros estudiantes: Rose Marie López, Rosa María Alfaro, María José Barba, Mauricio Cornejo, Manuel Arenas, Patricia Yovanovich, Ángel Sánchez y Talía Quezada, quienes tuvieron como reto desarrollar soluciones para los dos tipos de usuario desde la fase de comprensión del problema.
01: COMPRENSIÓN: ¿Nos sumergimos?
Los constructores iniciaron labores conociendo el mercado, el contexto y a los usuarios. En este camino y como ya estamos acostumbrados, la Covid-19 llegó para cambiarlo todo.
Ellos se encontraron con un escenario en el que los servicios de delivery han crecido un 250% a comparación del 2019 y donde el 33% de las pymes iniciaron sus procesos de digitalización para no extinguirse debido a los grandes cambios.
En este proceso, DeliveryGo, continuó creciendo. Las cifras más recientes indicaban que tenían entre 450 y 500 usuarios activos al mes y que se realizaban 25 descargas al día desde su lanzamiento, ¡todo un hito para ellos!
Con respecto a sus usuarios, descubrieron necesidades muy particulares. Por ejemplo, para los proveedores, la necesidad radicaba en una actualización constante de los pedidos, pagos y stock; mientras que para los usuarios finales requerían rapidez, servicios más intuitivos, beneficios y personalización, pues no sentían que DeliveryGo ni sus tiendas favoritas los fidelicen.
02: IDEACIÓN: ¡Manos a la obra!
En 7 semanas, los constructores iniciaron con los mapas de navegación, la redefinición de sus retos y la construcción de nuevos flujos en base a la investigación.
Algunas de las propuestas para usuarios finales, se centraron en mejorar la sección de búsqueda para disminuir el tiempo y, por ende, agilizar la compra. También se consideró mejorar las categorías para encontrar de manera más ordenada los productos y se trabajo, también, pensando en la autogestión para mejorar la su imagen y posicionamiento de marca.
Por el lado de los proveedores, se concentraron en desarrollar un tracking de abonos, control de stock dinámico y un sistema de notificaciones para entregas y notificaciones, pues esperaban ver a DeliveryGo como un aliado estratégico para seguir creciendo y no solo una plataforma de difusión de su servicio.
03: EVALUACIÓN E ITERACIÓN: ¿Y si lo validamos y mejoramos?
No sabemos si funciona hasta que lo probamos, ¿no?
Esto lo saben muy bien los constructores, por eso, cada equipo validó sus propuestas con 5 usuarios, obteniendo nuevas formas de ver las soluciones.
En el camino, encontraron que existen diversas necesidades y estas, distintas soluciones, por ello decidieron elaborar un journey map para resumir el viaje que realizaban los usuarios dentro de estas nuevas propuestas. ¿El resultado? Una solución más madura y conectada con la realidad.
Y si quieres ver qué trabajaron los constructores, ¡te compartimos sus presentaciones y el prototipo del equipo ganador!
Prototipo y Presentación final del equipo ganador
Presentación final del equipo 2
Presentación final del equipo 3
Presentación final del equipo 4
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Nuestro próximo Programa Avanzado en UX & Service Design inicia en febrero, ¡alista los cascos!
